Queremos que te sientas seguro comprando con RestNestiQ. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente. La elegibilidad para el reembolso puede variar según la condición del producto y las políticas del proveedor. Ten en cuenta que valoramos a todos y cada uno de nuestros clientes y nos esforzamos por lograr tu satisfacción. Es raro que nuestro resultado final no termine en un cliente completamente satisfecho. Confianza, transparencia, comunicación y equidad; ¡es en lo que confiamos como enfermeras, y también lo que aplicamos en nuestro modelo de negocio! Para solicitar soporte con respecto a un pedido, contacta a: contact@RestNestiQ.com
A continuación, puedes ver información más detallada, ¡teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado!
Política de devoluciones y cambios
Cómo devolver o cambiar un artículo en RestNestiQ
Si necesitas devolver o cambiar un artículo, el vendedor al que le compraste el pedido es la persona más adecuada para ayudarte. Cada vendedor en nuestro sitio gestiona sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones.
¿Cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones en RestNestiQ?
Si has cambiado de opinión sobre un artículo que compraste o hay algo mal con él, puedes solicitar una devolución generalmente dentro de los 30 días posteriores a tu compra.
Una vez que solicites una devolución, el vendedor debería responderte en un plazo de 3 días hábiles. Si el vendedor no responde o no puedes resolver el problema con él, puedes pedirnos que intervengamos y te ayudemos.
Cómo puede responder el vendedor a tu solicitud
Cambiaste de opinión sobre un artículo
Aceptar tu solicitud de devolución y ofrecer un reembolso completo: devolverás el artículo y el vendedor emitirá un reembolso completo; dependiendo de su política de devoluciones, esto puede incluir o no el costo de envío original.
Si el artículo devuelto está abierto, usado, dañado, le faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, algunos vendedores pueden deducir de tu reembolso para cubrir la pérdida del valor del artículo.
Ofrecerte un reembolso parcial y permitirte quedarte el artículo
Esto puede ser un buen compromiso cuando el vendedor no acepta devoluciones, pero quiere ofrecerte un gesto de buena voluntad, por ejemplo, si pediste algo equivocado por accidente.
Ofrecerte un reemplazo o un cambio
Algunos vendedores pueden ofrecer la opción de devolver un artículo para un reemplazo o cambio en lugar de un reembolso.
Rechazar tu solicitud de devolución
Los vendedores pueden rechazar tu solicitud de devolución si cambiaste de opinión sobre un artículo y ellos indicaron en el listado que no aceptan devoluciones, o si excediste el plazo del vendedor para iniciar una devolución.
Tu artículo no coincidía con la descripción o llegó defectuoso o dañado
Aceptar tu solicitud de devolución y ofrecer un reembolso completo: devolverás el artículo en las mismas condiciones en que se recibió, y el vendedor emitirá un reembolso completo, incluido el costo de envío original. El vendedor también pagará el envío de devolución.
Si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, el vendedor podría deducir del reembolso para cubrir la pérdida del valor del artículo.
Ofrecerte un reembolso parcial y permitirte quedarte el artículo
Esto puede ser un buen compromiso cuando no estás completamente satisfecho con tu compra, por ejemplo, si llegó con un rasguño menor, pero estás feliz de quedártelo.
Ofrecerte un reemplazo o un cambio
Algunos vendedores pueden ofrecer la opción de devolver un artículo para un reemplazo o cambio en lugar de un reembolso.
Obtén tu reembolso
La mayoría de los vendedores realizan el reembolso tan pronto como recuperan el artículo. Si el artículo ha sido devuelto al vendedor y no te ha emitido un reembolso después de 2 días hábiles, puedes pedirnos que intervengamos y te ayudemos.
Los reembolsos se realizan a tu método de pago original y suelen estar disponibles en 3 a 5 días hábiles.
Obtén ayuda de RestNestiQ
La mayoría de las veces, si tienes un problema con una compra, el vendedor podrá resolverlo por ti. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte.
Estas son las principales razones por las que podrías pedirnos que intervengamos y te ayudemos con una devolución:
El vendedor no ha respondido a tu solicitud de devolución después de 3 días hábiles. El vendedor respondió, pero no ha proporcionado una solución (por ejemplo, aceptó la devolución pero no proporcionó una etiqueta de envío de devolución). Devolviste el artículo y ya le fue entregado al vendedor, pero no ha procesado un reembolso después de 2 días hábiles.
El vendedor no pudo ayudarme
Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es solicitar ayuda de RestNestiQ abriendo un caso. Con el programa de Protección al Comprador de RestNestiQ para pedidos elegibles, recibirás un reembolso completo si tu pedido nunca llega, llega dañado o no es como se describe.
Por favor, contáctanos para obtener ayuda en
Correo electrónico: contact@RestNestiQ.com
Mal uso o abuso de las devoluciones
Los compradores no pueden hacer mal uso o abusar de nuestros procesos de devolución, como solicitar una devolución y luego enviar un artículo diferente. ¡Hacemos un seguimiento de estas métricas y nos tomamos muy en serio esta deshonestidad! ¡Por favor, no hagas esto! :)